「你們公司同事動作好快喔，周末我收到你們電子報和 App 推播，竟然已經開始轉推過年春節伴手禮、年菜，有夠靈活。」我朋友周末遇到我的時候驚呼不已。
上周末 2 天境外移入將近 100 個案例，還有新的本土群聚案開始出現，我們旅遊的生意也因為疫情，開始出現旅客取消訂單、觀望的氣氛。
但周末才發生的事情，同事就開始行動，絕對不是我提醒的，而是長期以來他們的自我訓練，還有我的發問，
「我發現了一些問題，我想知道更多關於這件事的資訊。」
引導團隊更有主動性、更積極嘗試找方法的動機，其實一直不是指令、解答、或是建議，反而是一條「線索」。
根本原因分析（RCA，Root cause analysis）是人的本能，而像偵探一樣想要追尋答案則是天性中的好奇心，所以我們身為主管要做的其實是引發動機，沒有動機只靠監督、施壓其實是沒有用的，得到的永遠只是敷衍了事，或是給你一個快速且顯而易見的答案而已。
只要發現生意中的盲點，我就會舉幾個例子給同事聽，然後便神奇地激起同事們的好奇心與動機。
每一個曾經提出來的盲點，都在一段時間後，導來一份又一份的資源需求，希望我可以投資他們在改善計畫上，還有一抓到我有空，就來插隊的會議討論，甚至下班後還傳來很具體的行動方案與計畫，然後再細到推展不易，要我去幫忙搬石頭的細節。
「我發現了一些問題，我想知道更多關於這件事的資訊。」我常常如此發問，開會的時候，我就是像好奇寶寶一樣，一直問問題，完全不用長篇大論，設定一堆獎懲，光是一句就有效，因為拆解問題是人的本能與天性，只要用一句話引起動機就可以。
疫情期間，我的疑問也很多，例如疫情三級警戒剛降為二級的時候，生意很好，我會問：旅客的出發日都是什麼時候？不管哪一類商品都是嗎？有沒有什麼不一樣？是親子客群最早出來玩？還是非親子的族群啊？
有時候同事無法當場回答，就會趕快去找答案，然後回報我的時候，除了答案還會有更多計畫，例如：親子客最多，應該是三級警戒悶在家太久，小孩悶不住了，媽媽只好帶小孩出門，我們決定再推一波親子的安心防疫旅遊喔！
身為主管，你是給指令，還是給一個疑問、線索，讓大家找答案、培養思考判斷能力？所得到的東西完全不一樣。
部屬的回應是敷衍了事、顯而易見的答案，或是自發性地解決問題，有比較，你一定可以感覺到。下次可以試看看，不要再下指導棋，改一改方法，或許團隊會不一樣，不僅更靈活還會思考，主動性也更強。
